Поддержка и FAQ
Поддержка Durev VPN
Если у вас возникли вопросы по оплате, настройке или работе приложения, напишите нам — мы поможем.
Поддержка отвечает на русском и английском языках.
Когда обращаться в поддержку
- • Не получается подключиться к серверу или скорость сильно ниже ожидаемой.
- • Возникли сложности с оплатой или продлением подписки.
- • Не удаётся настроить Durev VPN на роутере или Smart-TV.
- • Вы заметили подозрительную активность в аккаунте.
Часто задаваемые вопросы о Durev VPN
Мы собрали ответы на самые популярные вопросы о скорости, оплате, безопасности и настройке Durev VPN.
Durev VPN создаёт зашифрованный туннель между вашим устройством и интернетом.
Провайдер, Wi-Fi-точка или сайты не видят ваших действий: скрывается реальный IP-адрес,
трафик шифруется и становится недоступным для перехвата.
В среднем скорость остаётся на уровне 80–95% от вашей исходной.
На ближайших серверах доступна скорость до 300 Мбит/с и выше.
Если скорость снижена, достаточно выбрать другую локацию — обычно это решает проблему.
Да. Один аккаунт Durev VPN позволяет подключить до 10 устройств одновременно:
ноутбуки, смартфоны, планшеты, Smart-TV и роутеры. Ограничений по трафику нет.
Поддерживается оплата банковскими картами, криптовалютой и через Telegram-бота.
Автопродление работает по желанию — его можно включить или отключить в один клик.
Оплата списывается только в рамках выбранного тарифа, без скрытых комиссий.
Нет. Мы придерживаемся строгой политики no-logs.
Durev VPN не сохраняет историю посещённых сайтов, IP-адреса, DNS-запросы, файлы,
которыми вы обмениваетесь, и другую активность.
Ваша конфиденциальность остаётся только вашей.
Обычно проблема решается выбором другой локации.
Иногда доступ к VPN ограничивает сеть провайдера или публичная Wi-Fi точка.
Попробуйте:
• переключить сервер,
• перезапустить приложение,
• сменить сеть/точку доступа.
Если не помогло — наша поддержка всегда подскажет решение.